شرایط استرداد و گارانتی کالا

قوانین استرداد و مرجوع کردن کالا در فروشگاه آفاق نگار بصیر
یکی از اهداف شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر احترام به حقوق و رضایت مندی مشتریان می باشد ،ما همواره می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان عزیزمان برسد. اما اگر مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند ما خدماتی را در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته ایم.یکی از این خدمات 3 روز مهلت تست سلامت و بازگشت کالا می باشد ، قابل ذکر است کالاهایی که با گارانتی معتبر و اصالت سلامت فیزیکی و یا گارانتی خدمات فروشگاه آفاق نگار بصیر و همینطور گارانتی تعویض فروشگاه آفاق نگار بصیر تحویل داده می شوند شامل این قانون نمی شوند.در زیر شرایط و قوانین فروشگاه آفاق نگار بصیر برای مهلت استرداد 3 روزه کالا  توضیح داده می شود:

1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
-در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
-چنانچه کالا دارای اشکال و یا ایراد فنی باشد مشتری باید مورد را حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه آفاق نگار بصیر اطلاع دهد.
- مشتری باید کارتن و جعبه اصلی کالا را تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری کند و از دور ریختن آن جداً خودداری نماید، دقت نمایید استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آفاق نگار بصیر بازگردانده شود.
- هرگونه برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن توسط مشتری، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد،مسئولیت نگهداری درست از کارتن ،جعبه و بسته بندی کالا پس از تحویل به عهده مشتری می باشد.
- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری مانند هرگونه شکستگی، خط و خش و مانند آن را روی کالا و بدنه آن که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
-وجود هر گونه مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر از طریق تلفن های ثابت داده شود شرکت از پذیرش حضوری مشتری برای این گزارش معذور می باشد لطفا در صورت وجود مغایرت پیش از مراجعه حضوری موضوع را به روش های توضیح داده شده اطلاع دهید.
- چنانچه مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند مغایرت رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه و کارتن ، با آنچه مشتری در هنگام خرید انتخاب کرده است و در فاکتور درج شده است، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- تصویر و عکس محصولات که در سایت فروشگاه آفاق نگار بصیر بازار درج شده است صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در مواردی جزییات در عکس با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان استرداد کالا در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد،همچنین کارتن و جعبه و وکیوم و ...کالا، به هیچ عنوان نباید بازیا مخدوش شده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود ، لطفا دقت داشته باشید که استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آفاق نگار بصیر  بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
- هرگونه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر از طریق تلفن های ثابت اطلاع داده شود شرکت از پذیرش حضوری مشتری برای این گزارش معذور می باشد لطفا در صورت وجود مغایرت پیش از مراجعه حضوری موضوع را به روش های توضیح داده شده اطلاع دهید.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آفاق نگار بصیر بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- هرگونه انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که بسته بندی آن باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف ، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و ..، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.در این حالت، برگرداندن کالاپس از تایید کارشناسان پشتیبانی فروشگاه آفاق نگار بصیر ، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیزالزامی است همچنین اگر هدیه در بسته بندی و کارتن ارائه شده باشد تمام قوانین بالا(باز نشدن بسته بندی)شامل هدیه هم می شود ، در غیر اینصورت استرداد کالا هم امکان پذیر نمی باشد.
- فروشگاه آفاق نگار بصیر یک فروشگاه(وب سایت) خرده فروشی آنلاین می باشد، بنابراین حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌ کننده است و سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، انصراف باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی فروشگاه آفاق نگار بصیر و فقط از طریق تلفن (شماره تلفن 44363434-044 ) اطلاع داده شود.
- اگرمشتری پس از دریافت کالا  از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی فروشگاه آفاق نگار بصیر و فقط از طریق تلفن (شماره تلفن 44363434-044 ) اطلاع بدهد.
- همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، ارسال و هزینه حمل کالا به دفتر فروشگاه آفاق نگار بصیر به عهده مشتری خواهد بود.

5- اگرکالا در اثر حمل و نقل، آسیب دیده باشد:
 - آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی فروشگاه آفاق نگار بصیر اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آفاق نگار بصیر بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به دفتر مرکزی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر ارسال شود.
- در صورتی که آسیب دیدگی‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دفتر مرکزی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر بازگردانده شود.

 قوانین و شرایط گارانتی خدمات فروشگاه آفاق نگار بصیر
چنانچه کالای مورد نظر شامل این گارانتی شود و مشتری در هنگام خرید این گارانتی را انتخاب کرده باشد و در صورت نیاز هزینه آنرا پرداخت کرده باشد آن کالا با مدل و مشخصات مندرج در فاکتور خرید، دارای ۱۲ ماه ضمانت تعمیرتوسط شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرمی باشد.

- تاریخ شروع گارانتی از تاریخ صدور فاکتور محاسبه می شود.
- بروز هرگونه عیوب ظاهری که در اثر ضربه، شکستگی و ریختن مایعات دستگاه را از تعهد شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرخارج می‌کند.
- هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز باعث خارج شدن دستگاه از شرایط گارانتی می‌شود و شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرهیچ مسئولیتی نسبت به آن ندارد.
- هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات به عهده مشتری است.
- کلیه لوازم جانبی داخل دستگاه از قبیل هدفون، کنترلر، کابل‌ها و ... در تعهد شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرنمی باشد.
- در صورت بروز مشکل برای دستگاه ، شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرمسئولیتی نسبت به اطلاعات شخصی  ذخیره شده در دستگاه نخواهد داشت.
- در صورت مخدوش بودن شماره سریال دستگاه، یا بلند شدن برچسب سریال مندرج روی دستگاه و عدم تطابق با شماره سریال مندرج در فاکتور، گارانتی دستگاه از تعهد شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرخارج می‌شود.
- در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر باشد، شرکت نسبت به تعویض آن با یک دستگاه نو اقدام خواهد کرد. (نکته: در صورت مغایرت و عدم موجودی کالا در انبار، طبق توافق با مشتری، با مدل شبیه به آن تعویض خواهد شد.)
- در صورت استفاده از گارانتی خدمات، مدت زمان باقی‌مانده برای مشکلات و خرابی های دیگر دستگاه قابل استفاده است.
- در صورت بروز هرگونه مشکل، همراه داشتن کارت ملی و شناسه سفارش یا فاکتور دستگاه الزامی است.
- برای بررسی مشکل و تشخیص عیوب،  مدت زمان ۴۸ ساعت کاری نیاز بوده تا اقدامات لازم پس از هماهنگی با مشتری صورت می گیرد.- ازآنجا که در بعضی موارد تعمیر دستگاه زمان زیادی می برد بنابراین بعد از تشخیص مشکل توسط کارشناس شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر ، زمان تحویل به اطلاع مشتری می رسد.
 
قوانین و شرایط گارانتی تعویض فروشگاه آفاق نگار بصیر
چنانچه کالای مورد نظر شامل این گارانتی شود و مشتری در هنگام خرید این گارانتی را انتخاب کرده باشد و در صورت نیاز هزینه آنرا پرداخت کرده باشد آن کالا با مدل و مشخصات مندرج در فاکتور خرید، دارای ۱۲ ماه ضمانت تعویض توسط شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرمی باشد.

- تاریخ شروع گارانتی از تاریخ صدور فاکتور محاسبه می شود.
- بروز هرگونه عیوب ظاهری که در اثر ضربه، شکستگی و ریختن مایعات دستگاه را از تعهد شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر خارج می‌کند.
- هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمجاز باعث خارج شدن دستگاه از شرایط گارانتی می‌شود و شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرهیچ مسئولیتی نسبت به آن ندارد.
- هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات به عهده مشتری است.
- در صورت مخدوش بودن شماره سریال دستگاه، یا بلند شدن برچسب سریال مندرج روی دستگاه و عدم تطابق با شماره سریال مندرج در فاکتور، گارانتی دستگاه از تعهد شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیرخارج می‌شود.
- در صورت مغایرت و عدم موجودی کالا در انبار، طبق توافق با مشتری، با مدل شبیه به آن تعویض خواهد شد.)
- در صورت استفاده از گارانتی تعویض، مدت زمان باقی‌مانده برای مشکلات و خرابی های دیگر دستگاه قابل استفاده است.
- در صورت بروز هرگونه مشکل، همراه داشتن کارت ملی و شناسه سفارش یا فاکتور دستگاه الزامی است.
- برای بررسی مشکل و تشخیص عیوب،  مدت زمان ۴۸ ساعت کاری نیاز بوده تا اقدامات لازم پس از هماهنگی با مشتری صورت می گیرد.

توجه:(خیلی مهم)
1- چنانچه کالایی بدون هماهنگی تلفنی با دفتر مرکزی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر مرجوع و یا برای اعمال گارانتی ارسال شود،به هیچ عنوان توسط همکاران ما تحویل گرفته نخواهد شد و مسوولیت مفقود شدن یا آسیب دیدن کالا با مشتری است .
2- چنانچه کالایی بعد از هماهنگی با  دفتر مرکزی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر مرجوع شود و پس از بررسی  کالا های مرجوعی توسط کارشناسان پشتیبانی ، مشخص شود کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده است ویا کالا بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای خود ، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه آفاق نگار بصیر در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه آفاق نگار بصیر در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
3- چنانچه کالای مرجوعی شامل ظوابط مقرر برای استرداد کالا باشد،در صورت موجود بودن کالای سالم  در انبار شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر به هیچ عنوان وجه کالا بازگردانده نمی شود و شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر تا حد اکثر یک هفته پس از تحویل گرفتن کالای مرجوعی ، کالای سالم را برای مشتری ارسال می کند(هزینه ارسال مجدد کالای سالم با شرکت است) و چنانچه پس از یک هفته کاری کالای مورد نظر برای مشتری ارسال نشود ، مشتری می تواند تقاضای استرداد وجه پرداختی برای کالا را بنماید و شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر حداکثر تا دو هفته کاری پس از این تقاضا مبلغ کالا را به حساب مشتری واریز می کند.

نحوه ارسال کالا به فروشگاه آفاق نگار بصیر
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با دفتر مرکزی شرکت فروشگاه آفاق نگار بصیر جداً خودداری کنید ، کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند تحویل گرفته نمی شوند.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس shop@anbco.ir  ایمیل کنید.
-کلیه هزینه های ارسال و مرجوع کردن کالا به عهده مشتری است.